仕事は「想像力」が9割

こんにちは。冨田です。

たとえば、営業先でお客さんに商品を提案するとき、SNSで情報発信をするとき、社内で他部署と連携するとき、私たちはつい、自分の「伝えたいこと」や「やりたいこと」を優先していないですか？

そんな時、一番大事なのは「相手の立場になって考える」ことです。

これは、単なる優しさや心構えの話ではありません。

これは、ビジネスの世界で「あの人は仕事ができる」と言われる人たちが共通して持つ「最強のスキル」なんです。

言い換えれば、「想像力」です。

今日は、この「想像力」がどう仕事の成果に結びつくのか、そのメカニズムを解説します。

なぜ相手の立場に立てないのか

「相手の立場になって考える」
そんなことは誰でも分かっています。
でも、現実の社会ではあまり出来ていないのではないでしょうか。

ではなぜ、相手の立場に立つのがそんなに難しいんでしょうか。それには、人間が持つちょっとした「クセ」が関係しています。

一つは「知識の呪い」です。
自分が一度知ってしまったことについて、それを知らない人の気持ちを想像するのが難しくなる現象です。
専門家が当たり前のように専門用語を使ってしまったり、ベテラン社員が「こんなの見てわかるでしょ？」と新人を突き放してしまったりするのです。

もう一つは、「自分中心性」です。
人は誰でも、無意識のうちに自分の経験や価値観というフィルターを通して世界を見ています。
「自分が良いと思うんだから、相手もきっと喜ぶはずだ」と思い込んでしまうんですね。

自分の売りたい商品をプッシュする営業や、自分が書きたいことだけを発信するSNSアカウントは、この典型かもしれません。

こうした無意識のバイアスがあるからこそ、私たちはなかなか「相手の立場」に立つことができないんですね。

「想像力」→「洞察力」→「本質」

それでは、どうすれば相手の立場になって考えられるのでしょうか。ここではそのステップを紹介します。

ステップ1：想像力
（相手になりきって、頭の中で映像を再生する）

仕事ができる人の想像力は、相手の置かれた状況、背負っているプレッシャー、抱えているであろう感情、そしてその先にある「本当はこうなりたい」という願望まで、まるで自分ごととして頭の中でリアルに映像化します。

「このお客さんは、部長からどんなプレッシャーをかけられているんだろう？」 「この資料を受け取る後工程の人は、どんな作業をしているから、どんな形式だと嬉しいんだろう？」

このリアルなシミュレーションが、次のステップへのカギとなります。

ステップ2：洞察力
（言葉になっていない“本音”を見抜く）

想像力を深く働かせると、「なるほど、そういうことか！」という発見、つまり「洞察（インサイト）」が生まれます。
相手が口にしている言葉の裏にある、隠れたニーズや課題が見えてくる瞬間です。

「お客様が欲しいのは、この商品そのものじゃない。この商品を使って『面倒な作業から解放された未来』なんだ」
「後工程の部署が困っているのは、資料のフォーマットが違うこと自体じゃなくて、それによって『無駄な手作業が発生し、残業が増えていること』なんだ」

この洞察こそが、課題解決の鍵を握ります。

ステップ3：本質の把握
（問題の“根っこ”を掴む）

洞察によって、物事の表面的な部分ではなく、問題の根本原因、つまり「本質」を捉えることができます。

たとえば、咳をしている患者さんに対して、

・普通の医者：「咳が出てますね、咳止めを出しておきます」（対症療法）

・優れた医者：「なぜ咳が出るんだろう？（想像力）→ もしかして、単なる風邪ではなく肺炎の兆候かも？（洞察力）→ 根本原因は肺の炎症だ（本質）。ならば、抗生物質で炎症そのものを叩きましょう」

と、アプローチ方法が変わります。

この「想像力→洞察力→本質」のサイクルを回すことができれば、いわゆる「仕事ができる人」と言われるでしょう。

まとめ

「相手の立場になって考えること」、つまり「想像力を働かせること」は、仕事においてもプライベートにおいても大事なことです。

良かれと思ってやったことが、案外自分よがりだったりするので、物事は俯瞰して見ることが大事です。

とはいえ、相手のことを「考え過ぎる」のは、それはそれで副作用もありますので、何事もバランスが大事です。

それではまた。

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